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客戶說的不一定是他想要的 同事掉進坑

人氣:發表時間:2021-04-23

   客戶說的不一定是他想要的,昨日深有體會,如果換做自己,可能也會犯這樣的錯誤,所以特寫此文,希望所有接待線上咨詢的客服人員加以注意。
   事情的經過呢就是有個客戶確認在我們這打樣一款釹鐵硼圓形強磁,結果因客戶表述錯誤,同事也沒多問確認清楚,導致磁鐵樣品做錯。
   圓形釹磁鐵強磁
   回顧錯誤:17日當天客戶微信提供文字信息需要強磁D3.5*9樣,10PCS,當時我看到這個尺寸第一反應是玩具上用的多,徑向磁柱,看了有圓片代表性的符號D,自己就理解成是一個D3.5*9圓柱,沒跟客戶確認直徑跟厚度,只確認了充磁方式為軸向,最后語音確認了性能,磁力,耐溫等這些,客反應都沒要求,于是自己就認為是一個D3.5*9軸向充磁圓柱,出樣客戶后,客要的是直徑9,厚度3.5的圓片。
   有時候客戶也不一定知道什么是對的,也會說錯,也不知道自己到底需要的是哪種磁鐵,我們作為接待人員,一定要多問,確認清楚,才不會導致接下來的磁鐵樣品做錯。
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   從客戶所發磁鐵樣品圖片看其材質不準 不信你看
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